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面對(duì)客戶的質(zhì)疑,你該如何應(yīng)對(duì)?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-09-17  來源:本站原創(chuàng)  作者:中國標(biāo)識(shí)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):2471
核心提示:作為海外電商, 誠信問題無法逃避, 一個(gè)沒有公信力的網(wǎng)站,總會(huì)遭到種種質(zhì)疑,平白少了一些訂單機(jī)會(huì)。面對(duì)客戶的質(zhì)疑,標(biāo)識(shí)網(wǎng)從不逃避,建立一個(gè)海外客戶與中國供應(yīng)商都信任的垂直行業(yè)平臺(tái)是我們的企業(yè)使命。

作為海外電商誠信問題無法逃避一個(gè)沒有公信力的網(wǎng)站,總會(huì)遭到種種質(zhì)疑,平白少了一些訂單機(jī)會(huì);再說B2B平臺(tái),如阿里巴巴,環(huán)球資源等,上面的產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊,加之一些人空手套白狼,自毀名譽(yù),中國外貿(mào)電商一度陷入誠信危機(jī)。面對(duì)客戶的質(zhì)疑,標(biāo)識(shí)網(wǎng)從不逃避,建立一個(gè)海外客戶與中國供應(yīng)商都信任的垂直行業(yè)平臺(tái)是我們的企業(yè)使命。

為了取得客戶的信任,我們一直在不斷努力的改進(jìn)各種流程和服務(wù),也積累了一些經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在分享給大家,希望能夠起到拋磚引玉的效果。
  1.優(yōu)選產(chǎn)品
  網(wǎng)站上9000多個(gè)SKU,都是產(chǎn)品部門精心挑選的產(chǎn)品,再經(jīng)過運(yùn)營部門的優(yōu)化以及客戶的塞選,不斷地將不符合要求的產(chǎn)品下架,同時(shí)提高優(yōu)質(zhì)、熱賣產(chǎn)品的曝光度。
  2.透明價(jià)格
  所有的產(chǎn)品均是明碼標(biāo)價(jià),并根據(jù)不同的用戶制定階梯價(jià)格,滿足不同層次的采購需求。還專門開設(shè)了大訂單入口,用于爭取與大企業(yè)客戶建立合作的機(jī)會(huì)。
  3.本地化服務(wù)
  7個(gè)海外分支,提供24小時(shí)多語言在線客服支持;對(duì)于重型熱賣產(chǎn)品,提供海外落地倉服務(wù);對(duì)于進(jìn)口新手,提供本地接單代購以及售后協(xié)助服務(wù),解除客戶大單采購的疑慮。
  4.評(píng)論及曬單
  開放買家評(píng)論及曬單功能,讓客戶能夠看到其他買家的真實(shí)反饋,并放心下單。
  5.買家保護(hù)政策
  清晰的買家保護(hù)條款,保證貨品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶。
  6.規(guī)范化服務(wù)
  經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累,我們已經(jīng)形成了規(guī)范化的操作和服務(wù)流程,對(duì)于小客戶提供同樣的高品質(zhì)服務(wù),通過小訂單的信用積累,不斷培養(yǎng)客戶的忠誠度,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶。
  當(dāng)然,我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,從產(chǎn)品上線到支付以及物流,我們做了大量大家察覺不到的細(xì)節(jié)工作,不斷的去解決客戶當(dāng)前的麻煩和隱藏的需求。我們會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并持續(xù)和大家分享,歡迎大家踴躍參與討論。


 

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